Focus Care is actief binnen de farmaceutische sector. De organisatie levert producten en diensten aan zorgprofessionals, apotheken en ziekenhuizen en opereert in een omgeving waarin kwaliteit, veiligheid en naleving van regelgeving randvoorwaarden zijn. Dat heeft directe invloed op hoe wordt omgegaan met data, contactmomenten en interne processen.
Jelger van Heerden, Marketing Specialist bij Focus Care.
Alles wat wordt vastgelegd moet kloppen, herleidbaar zijn en veilig worden opgeslagen. Toegang tot informatie is bewust afgebakend en systemen moeten ondersteunen zonder extra risico’s te introduceren. Voor het beheren van relaties en contactgegevens werkt Focus Care samen met TendenZ en maakt het gebruik van Act! CRM.
“Alles moet hier echt heel netjes. We zitten in een zelfregulerende markt. Als je je niet aan de regels houdt, kan dat grote gevolgen hebben,” vertelt Jelger van Heerden.
Focus Care verkoopt haar producten rechtstreeks aan groothandels. Hoewel er geen sprake is van een traditioneel salesproces, blijft het onderhouden van relaties met apotheken, ziekenhuizen en huisartspraktijken essentieel voor de organisatie.
“Act! CRM is voor ons geen salestool. Het gaat vooral om vastlegging en overzicht. Wie is waar geweest, wat is besproken en wat hebben we afgesproken,” legt Jelger uit.
Accountmanagers gebruiken Act! CRM om bezoeken en gesprekken vast te leggen en om inzicht te houden in hun netwerk van zorginstellingen. Het systeem fungeert daarbij als een centraal logboek: informatie is gestructureerd, vindbaar en consistent vastgelegd, zonder dat het gericht is op commerciële sturing.
Samen met TendenZ is Act! CRM ingericht op de manier waarop Focus Care werkt. Niet door alle mogelijkheden te benutten, maar juist door bewuste keuzes te maken.
“De database is echt aangepast aan onze branche. Zowel qua relaties als qua manier van werken,” zegt Jelger. Veel functionaliteiten worden bewust niet gebruikt om het systeem overzichtelijk en werkbaar te houden. “We gebruiken lang niet alles. Maar wat we gebruiken, werkt gewoon goed.” Act! CRM is daarmee geen allesomvattend platform binnen Focus Care, maar een ondersteunend systeem dat precies doet wat nodig is.
De implementatie van Act! CRM ging gepaard met training en begeleiding vanuit TendenZ, zowel bij de start als daarna. “Rolf heeft hier een uitgebreide training gegeven. Daarna kwamen er alsnog vragen en die werden gewoon rustig opnieuw uitgelegd,” vertelt Jelger.
Binnen Focus Care is Jelger zelf het aanspreekpunt voor Act! CRM. Hij begeleidde de implementatie en zorgt ervoor dat collega’s het systeem op de juiste manier gebruiken. Dat is belangrijk, omdat digitale vaardigheden per gebruiker verschillen en het systeem praktisch werkbaar moet blijven.
Wat Focus Care waardeert in de samenwerking met TendenZ, is het directe contact met een vaste consultant die het systeem kent en de context begrijpt.
“Rolf is voor mij altijd het vaste aanspreekpunt geweest. Niet als helpdesk, maar als consultant. Als er iets is, kan ik bellen of mailen en dan wordt er meegedacht binnen hoe wij werken. Dat is belangrijk, want wij kunnen Act! niet zomaar gebruiken zoals andere bedrijven dat doen. Die context snappen ze.”
Die manier van samenwerken zorgt voor vertrouwen en duidelijkheid. Niet door grote beloftes, maar doordat oplossingen passen bij de praktijk van Focus Care.
Act! CRM is voor Focus Care geen marketingplatform of salesmotor, maar een stabiele basis voor relatiebeheer in een gereguleerde omgeving. De kracht zit in overzicht, structuur en beheersbaarheid. “Met Act! kunnen we hier gewoon mee uit de voeten,” vat Jelger samen.
En juist dat maakt de samenwerking met TendenZ waardevol: weten wie je belt, begrepen worden en kunnen vertrouwen op een oplossing die past bij de dagelijkse praktijk. “Het werkt prettig dat je weet wie je belt en dat iemand je situatie kent,” zegt Jelger. En juist dat maakt volgens Focus Care het verschil.