Eline Blanchaert, sales director

Sinds 2023 werkt Klingele Chocolade met Act! CRM, in samenwerking met TendenZ als vaste CRM-partner. Een samenwerking die draait om bereikbaarheid, duidelijke afspraken en een systeem dat past bij de dagelijkse praktijk van een groeiend mkb-bedrijf.

Van keuken naar internationaal bedrijf

Klingele Chocolade werd in 1995 opgericht en specialiseert zich in suikervrije en biologische fairtrade chocolade. Met de eigen merken Balance en Chocolates from Heaven heeft de organisatie een sterk internationaal klantenbestand opgebouwd. Daarnaast produceert Klingele Chocolade private label-producten en sport- en proteïnerepen.

“We zijn van nul gestart en dertig jaar later actief in meer dan veertig landen, met een team van zo’n veertig medewerkers. Alles wat we verdienen, investeren we opnieuw in het bedrijf,” vertelt Eline Blanchaert, sales director bij Klingele Chocolade.

Die groei brengt vanzelf meer complexiteit met zich mee. Meer leads, meer klanten, meer contactmomenten en meer opvolging. En dat vraagt om structuur.

Act! CRM als centrale plek voor leads en klantcontact

Klingele Chocolade werkt al jarenlang met Act! CRM. Niet alleen voor administratie, maar juist voor alles wat voorafgaat aan klantrelaties: het vastleggen van leads, potentiële klanten, opvolging en communicatie gebeurt centraal in één systeem.

“We hebben heel veel leads die we moeten opvolgen. Act! is voor ons een toegankelijk programma dat echt past bij de grootte van ons bedrijf,” vertelt Eline.

Voor Klingele Chocolade was het belangrijk dat meerdere gebruikers tegelijk kunnen werken, zonder dat het systeem ingewikkeld of kostbaar wordt. Die behoefte aan eenvoud sluit aan bij de manier waarop de organisatie werkt, waarin meerdere systemen naast elkaar worden gebruikt. “De prijs was belangrijk, maar vooral ook dat het eenvoudig blijft. We hebben naast crm ook nog een ERP-systeem, maar Act! gebruiken we dus juist voor alles en iedereen wat nog geen klant is,” legt Eline uit.

Dagelijks werken met crm

Eline werkt zelf dagelijks met Act!. “Ik gebruik Act! elke dag. Alle telefoontjes, mails en leads worden gelogd. Zo houden we overzicht en weet iedereen wat er speelt.”

Marketing Automation speelt ook een grote rol in het dagelijks gebruik, zeker wanneer er beurzen en campagnes op de planning staan. “We gebruiken het om groepen aan te maken en gerichte mails te sturen, bijvoorbeeld rondom een beurs. Dat werkt gewoon goed,” vertelt Eline.

De overstap naar TendenZ

De keuze voor TendenZ kwam voort uit de behoefte aan een partner die Act! echt begrijpt en goed bereikbaar is. “We zochten een samenwerking met korte lijnen en veel kennis van Act! en dat hebben we in TendenZ gevonden,” vertelt Eline.

De overstap naar TendenZ verliep volgens Klingele Chocolade soepel en overzichtelijk: “De overgang ging heel vlot. Alles is correct verlopen en de communicatie was duidelijk.”

Bereikbaarheid en communicatie maken het verschil

Wat Eline vooral waardeert in de samenwerking met TendenZ, is de bereikbaarheid en de manier van communiceren: “TendenZ is goed bereikbaar en communiceert vooraf wanneer er aan het systeem gewerkt wordt. Dat vinden we heel belangrijk.”

Ook het persoonlijke contact maakt daarin een duidelijk verschil. “Het contact met TendenZ is laagdrempelig en persoonlijk. Ze reageren snel, denken mee en kennen Act! goed. Dat maakt de samenwerking voor ons erg prettig,” vertelt Eline.

Een samenwerking die klopt

Als Eline de samenwerking met TendenZ in één zin moet samenvatten, is ze duidelijk: “goed bereikbaar, toegankelijk, vriendelijk en ik zou het aanbevelen aan anderen.”

Volgens Eline geldt dat vooral voor kleine en middelgrote bedrijven. “Het past binnen het budget van een MKB, het is snel te implementeren en je kunt er meteen mee aan de slag. Je moet ergens beginnen. Act! helpt daarbij.”