Jorden Hoek, salesmanager bij Lumiad

Jorden werkt er inmiddels enkele jaren. Hij begon als stagiair, schreef zijn scriptie en kreeg de kans om deze in de praktijk uit te werken. En inmiddels is hij doorgegroeid tot manager van de salesafdeling. “Ik kom van de hotelschool, dus alles behalve technisch”, vertelt hij. “Maar ik kreeg de kans om mijn oplossingen te implementeren en ben er langzaam ingerold. Inmiddels stuur ik sales aan en bouwen we aan een professionele commerciële afdeling.”

De noodzaak van een CRM-systeem

Waar de technische dienstverlening al strak georganiseerd was, werkte het commerciële proces nog grotendeels op gevoel. “We merkten dat we veel klantcontacten nergens registreerden en als iemand uit dienst ging, nam die letterlijk waardevolle informatie mee. Offertes waren niet uniform, opvolging was wisselend en soms kregen we via via te horen dat het lang duurde voordat iemand wat van ons hoorde.” Jorden vertelt zonder omwegen: “Dat is zonde. Commercieel, maar ook qua reputatie.”

Het advies dat uit zijn scriptie kwam was duidelijk: implementeren van een CRM-systeem. En niet zomaar één, maar een systeem dat past bij de organisatie dat snel schakelen, doorgroeien en persoonlijk contact mogelijk maakt.

Waarom een partner in het Noorden?

Voor Lumiad, gevestigd in de regio Utrecht, lag een implementatiepartner in het midden van het land het meest voor de hand. Toch werd het TendenZ en de reden was verrassend simpel en tegelijk veelzeggend voor hun afweging.

Een collega had positieve ervaringen met Act! als CRM-systeem. En tijdens de vergelijking met andere systemen viel vooral op hoe schaalbaar, toegankelijk en flexibel Act! CRM is voor kleinere- en middelgrote organisaties. Maar het waren de gesprekken met TendenZ die de doorslag gaven.

“Het voelde meteen oprecht”, zegt Jorden. “In de software wereld zien we veel partijen die vooral heel commercieel en gehaast zijn. Dat past minder bij hoe wij werken. De rust, het eerlijke verhaal en de transparantie bij TendenZ spraken ons aan. Je merkt gewoon: dit is een club die het snapt.”

Een implementatie die anders liep dan gepland

Een CRM-implementatie vraagt altijd aandacht, maar voor Lumiad betekende het ook een nieuwe manier van werken. Juist op dat moment viel de collega met Act!-ervaring weg. Daardoor werd het traject niet alleen technischer, maar ook intensiever voor het team dat het moest oppakken.

“Als net afgestudeerde student stond ik er ineens alleen voor”, vertelt Jorden. “Dan heb je echt iemand nodig die je bij de hand neemt, meedenkt en je niet het gevoel geeft dat je het verkeerd doet. En precies dat gebeurde bij TendenZ. Alles was helder, jullie dachten mee en legden uit waarom dingen op een bepaalde manier werken. Dat gaf vertrouwen.”

Daarmee raakte hij een kernpunt in hoe Lumiad de samenwerking ervaart: vertrouwd, rustig en altijd bereikbaar. “Je hebt niet het gevoel dat je elke keer opnieuw moet beginnen. Dat klinkt misschien klein, maar het is essentieel.”

De meerwaarde van Act! CRM in de dagelijkse praktijk

Inmiddels is de basis gelegd en heeft Lumiad Act! CRM geïntegreerd met onder andere SnelStart. De echte kracht zit voor Jorden in het registreren en opvolgen van klantcontact: “Het helpt me om kansen netjes vast te leggen, om iets door te zetten naar een collega en om later weer op te pakken wat eerder speelde. Ik zie precies wat er gebeurd is en kan het overdragen zonder context te verliezen. Dat maakt ons werk professioneler.”

Marketing Automation staat klaar voor de volgende stap

Hoewel Act! Marketing Automation volledig beschikbaar is, is de marketingafdeling nog klein. “We hebben al eens wat gedaan met eventcommunicatie via Act! en dat werkte eigenlijk meteen goed. Maar structureel ermee aan de slag gaan vraagt tijd en focus. Dat staat voor volgend jaar op de agenda, zeker nu de webbooks en integraties klaar zijn.”

Persoonlijk contact dat het verschil maakt

Toen Jorden de vraag werd gesteld wat hij het meest waardevolle moment in de samenwerking vond, bleef hij even stil. Dan zegt hij: “Er is niet één moment. Het is meer het totaal. Maar toen Rolf mij vorige week belde na afronding van de migratie, dacht ik wel: dit is precies waarom we blij zijn dat we voor jullie hebben gekozen.”

Hij legt uit waarom: “Je praat in zulke trajecten met heel veel consultants van verschillende partijen. Dan moet je elke keer je verhaal opnieuw doen. Dat kost energie. En bij TendenZ heb je dat niet. Rolf kent onze organisatie, weet waar we mee bezig zijn en wat we nodig hebben. Dat maakt het vertrouwd, het voelt alsof je met iemand praat die bij je eigen bedrijf hoort.”

Een partner die meedenkt, nu en in de toekomst

Jorden geeft aan dat hij TendenZ zonder twijfel zou aanraden: “Je bent bij TendenZ in goede handen. Je werkt met een partner die er écht voor je is en die het systeem zo inricht dat het past bij jouw organisatie. Dat is ontzettend waardevol, zeker in softwareland.” Hij lacht en voegt er nog aan toe: “En je merkt het direct aan hoe ze communiceren. Rustig, duidelijk, betrokken. Dat is tegenwoordig helaas best bijzonder.”