Belinda de Ronde, marketing & sales

Belinda werkt al achttien jaar bij PLM Xpert. Ze legt uit waarom dat zo belangrijk is:
“Als je met meerdere collega’s aan hetzelfde ontwerp werkt, moet iedereen zeker weten dat hij naar de juiste tekening kijkt. Eén wijziging kan meteen impact hebben op de productie.”

Grote klantenbasis in Nederland en groei in België

Hoewel PLM Xpert actief is in de Benelux, ligt de focus nog steeds op Nederland. De afgelopen jaren is daar groei in België bijgekomen. “Daarom hebben we een Belgische collega aangenomen die de taal en de cultuur echt begrijpt,” vertelt Belinda.

Deze keuze laat zien hoe zorgvuldig PLM Xpert naar groei kijkt. Geen snelle uitbreiding, maar een aanpak die past bij de manier waarop ze hun klanten bedienen: aandachtig, realistisch en met respect voor lokale verschillen.

De complexiteit van de maakindustrie

De sector waarvoor PLM Xpert werkt, vraagt veel van zowel mensen als systemen. Machines worden ontworpen in langdurige trajecten, waarin soms maanden aan details wordt gewerkt. Belinda schetst het beeld treffend: “Producerend Nederland is heel actief. Alles moet kloppen. Je wilt geen oude tekening gebruiken en zeker weten dat iedereen dezelfde informatie ziet.”

Act! als basis voor marketing en sales

Act! wordt al bijna twee decennia gebruikt binnen PLM Xpert. Het systeem is onderdeel van hun dagelijkse proces. Belinda staat zelf op het kruispunt van marketing en sales. Ze definieert doelgroepen, maakt selectiecriteria en kijkt welke bedrijven opnieuw benaderd moeten worden. Daarnaast gebruikt ze koppelingen met onder andere QuoteWorks.

“Act! helpt me zien wat we hebben gemist, hoe de historie eruitziet en welke contacten opnieuw aandacht nodig hebben,” vertelt Belinda. “De stabiliteit vind ik belangrijk. Iedereen werkt anders, maar je komt altijd bij dezelfde informatie uit. Dat maakt het toegankelijk.”

Een samenwerking die al decennia teruggaat

De relatie met TendenZ is bijna zo oud als het gebruik van Act! zelf. Het begon ooit via Peter, die destijds betrokken raakte bij PLM Xpert. Echt precies weet Belinda het niet meer, maar de basis was duidelijk: “Ik denk dat er toen gewoon een klik was. Allebei met de poten in de klei, allebei nuchter. Dan werkt dat.”

Die klik is altijd gebleven. Tegenwoordig werken vooral Rolf en Melvin direct met PLM Xpert samen. De overstap naar Act! in de cloud is een van de projecten waar Belinda zeer tevreden over is. “Rolf heeft dat echt heel goed gedaan. Hij denkt mee, legt duidelijk uit en heeft overal een antwoord op.”

Melvin, Rolf en Peter worden genoemd als vertrouwde gezichten binnen de organisatie. Ze reageren snel, denken mee en weten precies in welke situatie PLM Xpert zit. “Het voelt gewoon prettig. Je weet dat er iets gebeurt als je iets vraagt.”

Begrip over en weer

Omdat PLM Xpert zelf in de IT werkt, is er veel begrip voor hoe supportprocessen werken. Belinda verwoordt het nuchter: “Als er echt wat aan de hand is, kun je niet verwachten dat alles meteen opgelost is. Zo werkt het gewoon niet.”