Klantinformatie heb je niet alleen op kantoor nodig, ook onderweg moet je hier bij kunnen. Of je nu in de auto zit, bij een klant aan tafel of vanuit huis werkt: je wil altijd de juiste gegevens bij de hand hebben. Met CRM werk je vanuit één centrale omgeving zodat je altijd en overal toegang hebt tot actuele klantdata.
CRM is de afkorting van Customer Relationship Management en is een software waarmee je klant- en relatiegegevens bijhoudt op één centrale plek. Denk hierbij aan contactinformatie, afspraken, notities, offertes, verkoopkansen en marketingactiviteiten.
Een CRM-systeem maakt gebruik van een centrale opslag in de cloud of op een server. Hierdoor worden de gegevens die je ziet altijd gesynchroniseerd. Voeg je onderweg bijvoorbeeld een notitie toe of wijzig je een klantrecord, dan wordt dit direct opgeslagen en gedeeld met je collega’s op kantoor. Maar andersom werkt dit precies hetzelfde: de wijzigingen van collega’s op kantoor, zie jij onderweg ook direct.
Sommige CRM-systemen zoals Act! CRM bieden zelfs offline-oplossingen. Hierdoor kan je ook zonder internet werken en zodra je weer online bent wordt alles weer bijgewerkt.
Veel mkb-bedrijven hebben overal en nergens klantdata opgeslagen: in losse bestanden, verschillende applicaties of data is alleen op kantoor beschikbaar. Hierdoor ontbreekt er vaak overzicht, is er geen opvolging en werken collega’s langs elkaar heen.
Met CRM heb je altijd en overal toegang tot dezelfde klantdata. Alles is centraal opgeslagen en is direct beschikbaar, of je nu op kantoor, thuis of onderweg bent. Dit zorgt voor rust en overzicht en bovendien voorkom je dat belangrijke informatie zoekraakt of alleen bij één collega bekend is.
Als je altijd en overal toegang hebt tot klantgegevens levert dit duidelijke voordelen op zoals:
Met CRM heb je klantdata dus altijd bij de hand, ook wanneer je onderweg bent. Je eenvoudig vanuit één centraal systeem, veilig in de cloud en altijd actueel. Benieuwd of CRM jouw bedrijf kan ondersteunen? Wij denken graag met je mee.