In een wereld waar klantverwachtingen continu veranderen, is stilstaan geen optie. Vooral in het mkb zien we dat bedrijven steeds vaker op zoek zijn naar slimme oplossingen om klantrelaties te versterken, processen te stroomlijnen en effectiever te communiceren. Als kennispartner in CRM en Marketing Automation volgen wij deze ontwikkelingen ook allemaal. In deze blog nemen we je daarom mee in een aantal trends die we zien.
Steeds meer bedrijven kiezen voor geïntegreerde oplossingen. Niet langer aparte tools voor sales, marketing en service, maar één platform waarin alles samenkomt. Zo heb je altijd één centraal klantbeeld, kan je klanten beter opvolgen en worden handmatige stappen overbodig. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar ook de klantbeleving. Een geïntegreerd systeem – zoals Act! – helpt mkb’ers om sneller te schakelen en marketingcampagnes direct te koppelen aan verkoopresultaten.
Marketing Automation is allang geen tool meer dat alleen door de grote bedrijven wordt gebruikt. Ook voor kleinere organisaties is het betaalbaar én haalbaar geworden. Denk aan het automatisch opvolgen van een offerteaanvraag, gepersonaliseerde e-mails op basis van gedrag of reminders voor vervaldatums. Wat hierbij belangrijk is, is dat de automatisering moet bijdragen aan persoonlijker contact en niet juist afstand creëren.
Remote werken is blijvend. En dus moet je CRM-oplossing altijd en overal toegankelijk zijn – ook via mobiel. De moderne ondernemer werkt net zo goed vanaf kantoor als vanuit huis of onderweg. Daarom zien we dat de vraag naar gebruiksvriendelijke mobiele oplossingen toeneemt. Act! CRM speelt hier sterk op in met een intuïtieve mobiele interface die alles binnen handbereik brengt.
Steeds meer bedrijven willen sturen op cijfers. Niet rapporteren naderhand, maar ze willen realtime weten wat er speelt. Welke leads zijn warm? Welke campagnes leveren echt iets op? Welke klant heeft al lang geen contact meer gehad? Door CRM en Marketing Automation slim in te richten, kan data eenvoudig vertaald worden naar actiegerichte inzichten. Tools zoals dashboards en lead scoring worden steeds vaker gebruikt om prioriteiten te stellen en rendement te verhogen.
Geen twee bedrijven zijn hetzelfde – dus waarom zou jouw CRM-systeem wel standaard moeten zijn? De CRM-markt verschuift duidelijk naar flexibele systemen die zich aanpassen aan jouw proces (en niet andersom). Dankzij onze eigen developmentafdeling kunnen wij hierin veel dingen realiseren. Van extra velden tot complete klantportalen: je systeem groeit gewoon met je mee.
De ontwikkelingen binnen CRM en Marketing Automation gaan snel, maar dat betekent niet dat je overal tegelijk in mee moet gegaan. Wij adviseren daarom ook om je eerst te verdiepen in de trends die echt passen bij jouw bedrijf en je hierin goed te begeleiden. Bij TendenZ kijken we niet alleen naar technologie, maar vooral naar jouw bedrijfsproces, je klanten en je ambities. Wil je weten waar voor jouw organisatie kansen liggen? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.