« Terug naar blog hoofdpagina

De belangrijkste verschillen tussen ERP en CRM

Verschillen ERP en CRM

Een ERP-systeem en een CRM-systeem spelen beide een belangrijke rol in het beheren van bedrijfsprocessen en klantrelaties. Maar wat is eigenlijk het verschil tussen beide software-oplossingen? In deze blog ontdek je de belangrijkste verschillen tussen een ERP- en CRM-systeem.

Een ERP-systeem

Een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) richt zich op het integreren en beheren van de bedrijfsprocessen van verschillende afdelingen binnen een bedrijf. Het doel van een ERP-software is het verbeteren van de efficiëntie, het stroomlijnen van processen en het bieden van een centraal overzicht van de gehele organisatie. Dit stelt bedrijven in staat om beter geïnformeerde en onderbouwde beslissingen te nemen.

Welke functies heeft een ERP-systeem?

Een ERP-systeem biedt verschillende functies die gericht zijn op bedrijfsbrede processen, waaronder:

  • Financieel beheer
  • Voorraad- en magazijnbeheer
  • Productieplanning en -beheer 
  • Human Resource Management

Een CRM-systeem

Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) richt zich op het beheren van klantrelaties en het verbeteren van de interactie met klanten. Dit betekent dat de CRM-software alle processen die met klantrelatiebeheer te maken hebben automatiseert en standaardiseert.

Welke functies heeft een CRM-systeem?

Afhankelijk van het type CRM-software kan het systeem verschillende functies bevatten, zoals:

  • Het beheren van klantgegevens en contactgeschiedenis
  • Het automatiseren van verkoopprocessen
  • Marketingautomatisering
  • Ondersteuning van de klantenservice
  • Het analyseren van klantgedrag en verkooptrends

De 4 meest opvallende verschillen

Zoals hierboven beschreven, is er een duidelijk verschil tussen ERP en CRM: een ERP-systeem is gericht op het stroomlijnen van bedrijfsprocessen, terwijl een CRM-systeem gericht is op het beheren van klantinteracties. Hieronder bespreken we de vier meest opvallende verschillen in meer detail.

Verschil 1: doel en focus

Beide systemen hebben een andere focus. Een ERP-systeem kijkt bijvoorbeeld naar bedrijf brede processen zoals productie, sales en boekhouding, terwijl een CRM-software zich volledig richt op klantbeheer, relatiemanagement en communicatie. Dus, een ERP-systeem biedt een centraal platform voor bedrijfsbrede informatie, terwijl een CRM-systeem specifieker te werk gaat, gericht op de klant.

Verschil 2: Marketing Automation niet bij een ERP-systeem

Veel ondernemers maken tegenwoordig gebruik van Marketing Automation, maar dit is zelden een functie bij een ERP-systeem. Marketing Automation software helpen marketeers bij het analyseren, creëren en rapporteren van content voor verschillende kanalen, wat essentieel is voor een optimale communicatie met de klant. CRM-systemen zijn hier goed geschikt voor en bieden vaak ook integratiemogelijkheden voor Marketing Automation.

Bijvoorbeeld, ons CRM-systeem Act! integreert eenvoudig met Marketing Automation, waardoor je waardevolle campagnes kan creëren en klantgericht kan werken.

Verschil 3: gebruikers en afdelingen

Een ERP-systeem wordt door bijna alle afdelingen binnen de organisatie gebruikt, aangezien het gaat om bedrijfsbrede informatie. Afdelingen zoals financiën, productie, inkoop, logistiek en HR profiteren het meest van een ERP-software. Daarentegen worden CRM-systemen meestal gebruikt door de medewerkers die zich richten op klantinteractie, veerkoopactiviteiten en marketingactiviteiten, zoals de afdelingen verkoop, marketing en klantenservice.

Verschil 4: implementatie en complexiteit

De implementatie van een ERP-systeem is vaak complexer en tijdrovender dan die van een CRM-software. Dit komt voornamelijk door de brede informatie en het integratievermogen van een ERP-systeem. Daarnaast vereist een implementatie van ERP-software vaak ook aanpassingen van de bestaande IT-structuur, bedrijfsprocessen evenals training van het personeel. Een CRM-systeem is doorgaans eenvoudiger te implementeren, vooral wanneer het gaat om een cloudgebaseerde oplossing, omdat het zich richt op specifieke functies zoals verkoop en marketing.

Act! als CRM-systeem in combinatie met een ERP-systeem

Het inzetten van zowel een CRM- als een ERP-systeem kan een krachtige combinatie zijn voor jouw organisatie. Het stelt je bijvoorbeeld in staat om zowel klantgericht als operationeel efficiënt te werken. Dit leidt vervolgens tot een betere besluitvorming, hogere klanttevredenheid en verbeterde bedrijfsresultaten.

Met Act! als CRM-systeem profiteer je al van de meest uitgebreide functionaliteiten, inclusief Marketing Automation. Daarnaast heeft Act! uitgebreide integratiemogelijkheden met programma’s als Exact Online, Merkato, Leadinfo of Snelstart.

Maar ben je benieuwd wat de mogelijkheden zijn om Act! te integreren met een ERP-systeem? Neem dan contact met ons op.


Laat je reactie achter

var Tawk_API=Tawk_API||{}, Tawk_LoadStart=new Date(); (function(){ var s1=document.createElement("script"),s0=document.getElementsByTagName("script")[0]; s1.async=true; s1.src='https://embed.tawk.to/593a4b5f4374a471e7c522fe/default'; s1.charset='UTF-8'; s1.setAttribute('crossorigin','*'); s0.parentNode.insertBefore(s1,s0); })();