Steeds meer organisaties kiezen voor een cloudgebaseerde CRM-oplossing. Maar waarom eigenlijk? Waar CRM-systemen vroeger vooral werden ingezet door grote bedrijven, zie je nu een duidelijke verschuiving naar het mkb. En dat is niet zonder reden.
Met een cloudgebaseerde CRM (Customer Relationship Management) beheer je eenvoudig klantinformatie, contactmomenten, verkoopkansen, taken, offertes en zelfs marketingcampagnes – allemaal via internet.
Voorheen draaiden CRM-systemen vaak op een lokale server, bijvoorbeeld op kantoor. Tegenwoordig kiezen veel bedrijven voor een cloudversie. Je logt eenvoudig in via je browser of een app en werkt online, vanaf elke locatie met een internetverbinding.
De data staat niet meer op je eigen netwerk, maar is veilig opgeslagen in een professioneel datacenter dat voldoet aan de strengste beveiligingseisen. Ook worden updates en back-ups automatisch geregeld.
Waar grote organisaties al jaren werken met CRM in de cloud, zien we nu dat steeds meer mkb’ers de overstap maken. Voorheen werd CRM vooral gezien als complex of te kostbaar, maar nu sluit het juist goed aan bij de wensen van mkb-bedrijven:
Of je nu op kantoor werkt, thuis bent of onderweg een klant bezoekt: je hebt altijd toegang tot actuele klantgegevens. Ideaal als je snel iets wilt opzoeken, een offerte wilt maken of je voorbereidt op een afspraak.
Een goed cloudplatform voldoet aan de Europese wetgeving zoals de AVG. Je data wordt versleuteld opgeslagen en verzonden, en er worden automatisch back-ups gemaakt. Voor veel mkb-bedrijven is dit niveau van beveiliging lastig zelf te realiseren en in de cloud is dit standaard geregeld.
Je hoeft geen servers te beheren, geen updates te installeren en je hoeft je geen zorgen te maken over back-ups. De leverancier regelt het technisch beheer, zodat jij je kunt richten op je werk.
Je bedrijf groeit? Dan groeit het systeem gewoon met je mee. Heb je tijdelijk minder gebruikers? Dan schaal je net zo makkelijk terug. Zonder technische aanpassingen of extra investeringen.
In plaats van eenmalig te investeren in hardware en licenties, betaal je een vast bedrag per maand. Dat maakt de kosten overzichtelijk én vaak voordeliger op de lange termijn.
Twijfel je of een cloudgebaseerde CRM-oplossing bij jouw organisatie past? Dit zijn de vragen die wij het vaakst krijgen van mkb’ers:
Wat moet ik doen als mijn internet eruit ligt?
Geen internet hebben is in de digitale wereld waarin we leven altijd vervelend en voor de meeste bedrijven betekent dit ook een tijdelijke stilstand. Maar veel cloudgebaseerde CRM-systemen bieden gelukkig een mobiele app waarmee je ook offline kan werken. En zodra je weer online bent, worden je gegevens automatisch gesynchroniseerd.
Wordt ik afhankelijk van één partij?
Je kiest inderdaad voor één platform, maar je behoudt altijd controle. Let bij je keuze op transparante voorwaarden, Nederlandstalige ondersteuning en de mogelijkheid om eenvoudig op te zeggen of aan te passen.
Is een Cloudgebaseerde CRM wel veilig?
Moderne cloudplatforms voldoen aan de strenge Europese normen zoals de AVG en GDPR. Je data wordt versleuteld opgeslagen en verzonden. In veel gevallen is dit zelfs veiliger dan een lokale server zonder actief beheer.
Kan ik mijn huidige data gemakkelijk overzetten naar de cloud?
In de meeste gevallen wel. Veel cloudgebaseerde CRM-systemen bieden tools of begeleiding bij het overzetten van je bestaande klantdata. Een goede voorbereiding voorkomt fouten of verlies van gegevens.
Heb je IT-kennis nodig om te werken met een cloudgebaseerde CRM?
Nee, cloudgebaseerde CRM-systemen zijn juist ontworpen om toegankelijk te zijn voor iedereen. Je hebt geen IT-achtergrond nodig en meestal ook geen uitgebreide training. Veel leveranciers hebben bovendien een helpdesk waar je terecht kan met vragen of problemen.
Niet iedere CRM in de cloud is automatisch een goede keuze voor jouw bedrijf. Stel jezelf daarom altijd de volgende vragen:
Benieuwd of cloudgebaseerde CRM bij jouw organisatie past? Wij denken graag met je mee.