Klanten verwachten veel van je organisatie. Ze willen snel en persoonlijk geholpen worden en hun wensen veranderen regelmatig. Als je dan werkt met losse systemen, Excel-bestanden of informatie die verspreid staat over verschillende afdelingen, verlies je het overzicht en vaak ook de klant. Een slim CRM-systeem helpt je om meer grip te krijgen en vooral te houden. Hieronder staan de belangrijkste voordelen van digitaal klantbeheer voor je op een rij.
Met digitaal klantbeheer heb je alle klantinformatie overzichtelijk bij elkaar: contactgegevens, notities, e-mails, offertes, projecten, supportvragen en meer. Zo weet iedereen in je team wat er speelt zonder dat ze moeten zoeken in mappen of mailboxen.
Kansen missen omdat iemand niet terugbelt of een reminder over het hoofd ziet? Dat voorkom je met een goed ingericht CRM-systeem. Het systeem laat zien welke leads warm zijn, welke offertes nog openstaan en wanneer opvolging nodig is. Zo sluit je meer deals op het juiste moment en met de juiste boodschap.
Of je nu gebeld wordt door een vaste klant of dat je een nieuwe lead binnenkrijgt: je hebt direct alle relevante informatie paraat. Daardoor kan je snel en persoonlijk reageren, zonder veel tijd te verliezen. Terugkerende taken zoals follow-ups of nieuwsbrieven, automatiseer je eenvoudig wat tijd scheelt én zorgt voor een consistente klantbeleving.
Voor MKB-teams die hybride werken of met meerdere mensen aan klantdossiers werken, is actuele informatie cruciaal. Met digitaal klantbeheer voorkom je dat informatie verloren gaat bij ziekte of verlof. Iedereen werkt met dezelfde actuele gegevens, waardoor overdrachten soepel verlopen en de klant altijd goed geholpen wordt.
Of je nu op kantoor bent, thuis werkt of bij een klant op locatie: met een cloudgebaseerde CRM-oplossing heb je altijd toegang tot je klantgegevens. Via je laptop, tablet of smartphone werk je veilig en efficiënt, zonder dat je afhankelijk hoeft te zijn van fysieke werkplekken.
Wanneer je gegevens digitaal beheert is het belangrijk dat je je geen zorgen hoeft te maken over dataverlies of privacyregels. Daarom is het belangrijk om te kiezen voor een CRM-systeem dat werkt met een cloudomgeving. Als je gegevens zijn opgeslagen in een cloudomgeving weet je zeker dat je voldoet aan de strenge Europese privacywetgevingen én je hoeft je niet druk te maken om dataverlies dankzij de automatische back-ups.