Binnen de maakindustrie, vooral bij productie- en handelsbedrijven draait het hele proces om efficiëntie, betrouwbaarheid en groei. Orders moeten op tijd geleverd worden, klanten verwachten een duidelijke communicatie en concurrentie opereert vaak ook internationaal. Juist daarom is overzicht cruciaal, toch werken veel bedrijven in deze sector nog met losse systemen of spreadsheats. Dit leidt vaak tot gemiste kansen, een CRM-systeem kan hier het verschil maken.
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) helpt je om alle informatie op één plek te organiseren. Voor productie- en handelsbedrijven gaat dit verder dan alleen adressen en telefoonnummers. Zo krijg je ook inzicht in offertes, orders, contactmomenten en serviceafspraken. Met deze inzichten weet je precies wat er speelt bij klanten en kan je snel schakelen. Het voorkomt dat informatie versnipperd raakt in losse systemen en zorgt ervoor dat iedereen met dezelfde gegevens werkt.
Fabrikanten en producenten lopen vaak tegen dezelfde uitdagingen aan:
Daarnaast werken veel fabrikanten met complexe salesstructuren. Accountmanagers zijn verantwoordelijk voor regio’s of productlijnen, terwijl engineers direct klantvragen binnenkrijgen. Offertes lopen naast technische vragen en lopende projecten, waardoor informatie snel verspreid raakt. Garantiegegevens, installatiedata en configuraties worden vaak ad-hoc opgeslagen. Hierdoor ontbreekt overzicht en kost het tijd om terug te vinden wat er precies is afgesproken of geleverd.
Een goed ingericht CRM-systeem brengt alle klantinformatie samen in één omgeving. Zo heeft iedereen binnen het bedrijf hetzelfde beeld van de klant: van het eerste contact tot offerte en van levering tot aftersales.
De belangrijkste voordelen voor fabrikanten en producenten:
Voor deze branche is vooral het vastleggen van technische details belangrijk. Denk aan installatiegegevens, configuraties of bijgeleverde onderdelen. Met Custom Tables bewaart een CRM dit allemaal op één plek, gekoppeld aan klant of project. Zo hoeft niemand meer te zoeken in losse spreadsheets of mappen.
Daarnaast wordt e-mailverkeer automatisch vastgelegd via de Outlook-koppeling. Dat zorgt ervoor dat afspraken en beloftes altijd terug te vinden zijn, ook als meerdere collega’s met dezelfde klant werken.
In combinatie met dashboards, bijvoorbeeld via Power BI, krijg je inzicht in leverbetrouwbaarheid, doorlooptijden en serviceprestaties. Ook klanttevredenheid en opvolging zijn eenvoudig te monitoren, zodat je tijdig kunt bijsturen.
De belangrijkste voordelen voor fabrikanten en producenten:
Veel fabrikanten werken bovendien projectmatig. Offertes, technische gegevens, leveringen en service vallen vaak onder hetzelfde project. CRM brengt deze onderdelen samen, zodat iedereen met dezelfde projectinformatie werkt. Voor accountmanagers die veel onderweg zijn, is het handig dat dit ook mobiel beschikbaar is. Zo heb je op locatie hetzelfde inzicht als op kantoor.
Oftewel, CRM is geen extra systeem, maar een hulpmiddel dat productie- en handelsbedrijven helpt om overzicht te houden en beter samen te werken. Het maakt processen inzichtelijk, versterkt klantrelaties en geeft de ruimte om gericht te groeien. Voor productie- en handelsbedrijven waar efficiëntie en betrouwbaarheid doorslaggevend zijn, is een CRM-systeem niet enkel handig, maar ook onmisbaar.