Bij TendenZ draait goede ondersteuning niet alleen om techniek, maar vooral om mensen die begrijpen hoe klanten in de praktijk werken. Een van die mensen is Erwin Fictorie. “Binnen werk ik voor de Act!-support en ben ik de VoIP-specialist,” vertelt Erwin.
De combinatie van VoIP en Act!-support past goed bij Erwin. Hij vindt het leuk om nieuwe dingen uit te zoeken en deze vervolgens toe te passen in zijn werk. Juist dat maakt zijn rol afwisselend: de ene keer gaat het om bereikbaarheid en telefonie, de andere keer om een klant met een Act!-vraag die snel weer verder wil kunnen werken.
“Ik krijg energie van nieuwe dingen uitzoeken en toepassen in mijn werk,” zegt hij. “En natuurlijk van mijn collega’s.”
Toen Erwin bij TendenZ begon, spraken vooral de informele sfeer en open structuur hem aan. Ook viel hem op dat er naast het werk ruimte is voor ontspanning, zoals tafeltennis en darten. Dat past bij de manier waarop TendenZ werkt: professioneel en betrokken, maar ook persoonlijk en toegankelijk.
Wie Erwin vraagt wat typisch is voor zijn manier van werken, krijgt een nuchter antwoord. Hij houdt van aanpakken, uitzoeken en oplossen. “Ik zoek graag uit hoe iets werkt en zorg ervoor dat het goed komt.”
Die praktische instelling past bij hem. Voor Erwin is een werkdag geslaagd wanneer hij zijn taken goed heeft kunnen afronden en klanten verder zijn geholpen. Bij telefonie en VoIP draait het daarbij niet alleen om instellingen en toestellen, maar vooral om bereikbaarheid die past bij de dagelijkse praktijk van een organisatie.
Ook bij Act!-support is die praktische insteek belangrijk. Gebruikers willen vaak geen technisch verhaal, maar een helder antwoord waarmee ze direct verder kunnen.
Waar Erwin zich de komende tijd in wil ontwikkelen? “Ik wil mij verder verdiepen in VoIP en telefonie,” vertelt Erwin. “Vooral in alle koppelingen die gemaakt kunnen worden met AI.”
Dit sluit goed aan bij de ontwikkelingen binnen TendenZ. We zijn volop bezig met de verdere ontwikkeling op het gebied van AI. Met de komst van ons TendenZ AI-lab is de VoIP-kennis van Erwin daarbij van grote waarde.
Ook buiten werktijd is Erwin graag bezig met projecten. Zo houdt hij zich bezig met het maken van een vivarium, zijn zeeaquarium en bowlt hij één keer per week bij een vereniging. Die combinatie van techniek, geduld en blijven verbeteren zie je ook terug in zijn werk.