2025 stond bij veel mkb-bedrijven in het teken van heroriëntatie. Niet omdat systemen niet meer werkten, maar omdat het dagelijkse werk steeds ingewikkelder werd. Data stond overal, processen waren in de loop der jaren gegroeid zonder structuur en teams merkten dat ze vooral aan het zoeken waren.
De vraag die we vaak hoorden was simpel: hoe krijgen we weer overzicht?
Het afgelopen jaar deelden we regelmatig trends en voorbeelden over hoe mkb-bedrijven hun data en processen simpeler konden maken. Hieronder vind je de belangrijkste ontwikkelingen die wij in 2025 zagen.
Veel bedrijven ontdekten dat CRM pas werkt als het aansluit op hoe er al gewerkt wordt. Informatie die eerder verspreid stond over inboxen, Excel-bestanden en notities, kwam steeds vaker samen in één systeem.
Dat zorgde voor rust en overzicht. De overstap van Excel naar CRM zagen we vaak terug, vooral omdat losse documenten steeds vaker zorgden voor fouten of gemiste verkoopkansen.
Veelgestelde vragen die we daarbij hoorden:
Zodra de basis goed stond, werd het werk direct overzichtelijker. Iedereen werkte met dezelfde informatie en opvolging ging bijna automatisch omdat het logisch in het proces zat.
Marketing automation werd dit jaar vaker gebruikt om duidelijk en persoonlijk te communiceren. Niet met grote campagnes, maar met kleine contactmomenten die passen bij de klant.
Segmentatie speelde daarbij een steeds grotere rol. Door klanten te benaderen op basis van gedrag of interesse werd communicatie relevanter en nam de kwaliteit van leads zichtbaar toe.
De kracht lag hierbij juist in kleine en slimme processen:
Automatisering werd hiermee een verlengstuk van het werk en niet iets dat er extra bij gedaan moest worden.
Business Intelligence werd toegankelijker. Veel ondernemers wilden beter begrijpen wat er in hun bedrijf gebeurt, maar dan zonder ingewikkelde dashboards. Door data uit verschillende systemen te halen, op te schonen en overzichtelijk te presenteren, ontstond inzicht waar iedereen in het team mee kon werken.
Geen technische termen, maar antwoorden op vragen die elke dag terugkomen. Een voorbeeld dat we vaak zagen: teams die in één dashboard zagen welke acties openstonden en waar knelpunten ontstonden.
Hierdoor kwamen CRM en BI dichter bij elkaar. Als data klopt én centraal staat, wordt inzicht vanzelfsprekend in plaats van een los project dat veel tijd kost.
Bij bijna alle bedrijven speelde dezelfde uitdaging: er waren te veel losse systemen en handmatige taken. De behoefte lag dus niet bij extra functies, maar bij structuur en logica.
Het ging daarbij vaak om praktische vragen:
Veel mkb-bedrijven kozen daarom voor minder tools, maar voor systemen die beter op elkaar aansluiten.
In 2025 zagen we dus dat CRM, Marketing Automation en Business Intelligence elkaar steeds beter versterkten. Processen werden duidelijker, klantdata betrouwbaarder en beslissingen beter onderbouwd.
Voor veel ondernemers voelde dat als de grootste stap vooruit: weer grip krijgen op je eigen organisatie, zonder dat het complex hoeft te zijn.