Veel mkb-bedrijven groeien geleidelijk zonder daar bewust bij stil te staan. Er komt een nieuwe collega bij het team, het klantenbestand wordt groter, taken worden anders verdeeld, iedereen is druk bezig en het werk loopt gewoon door.
Totdat er kleine signalen ontstaan:
Het zijn geen grote problemen, maar kleine herkenbare momenten die steeds vaker terugkomen. Hoewel het vaak niet direct zichtbaar is binnen de organisatie, heeft de groei van je bedrijf wel degelijk invloed op de interne samenwerking.
In een klein mkb-bedrijf loopt de samenwerking vaak vanzelf: je weet waar iedereen mee bezig is, vangt dingen op in gesprekken en schakelt wanneer dat nodig is.
Zodra je organisatie begint te groeien, verandert dit. Niet iedereen zit meer bij dezelfde meetings, informatie wordt op meerdere plekken gedeeld en afstemming gebeurt minder spontaan.
Zodra een mkb-bedrijf groeit, groeit ook het aantal contactmomenten. Er zijn meer collega’s, meer taken en dus meer contactmomenten. Informatie wordt niet meer als vanzelf gedeeld in het dagelijkse werk, maar moet echt worden overgedragen naar een collega.
Dit is niet per se slecht, maar wel een verandering die vraagt om een nieuwe manier van werken. De interne communicatie binnen het mkb-bedrijf krijgt namelijk een andere vorm: minder informeel en meer verspreid. Dit maakt het lastiger om alles automatisch mee te krijgen zoals voorheen wel het geval was.
Jos Theuns van Customized Energy Systems verwoordde dit tijdens een klantverhaal onlangs als volgt: “Als het niet in het CRM staat, bestaat het niet.”
Zo’n uitspraak gaat zelden echt over een systeem, maar het zegt vooral iets over wat er gebeurt wanneer teams groeien en informatie niet meer vanzelf bij iedereen terechtkomt. Wat eerst werd onthouden of even tussendoor werd afgestemd, vraagt ineens om een andere manier van samenwerken.
Groei binnen een bedrijf zorgt ervoor dat taken meer worden verdeeld. Functies krijgen vaak ook een duidelijkere invulling. Dit helpt om structuur aan te brengen binnen de organisatie, maar zorgt ook voor een verandering in de samenwerking tussen collega’s.
Waar eerder één persoon meerdere werkzaamheden combineerde en documenteerde, zijn nu meerdere mensen betrokken bij hetzelfde proces. Iedereen doet zijn eigen deel en het geheel is daardoor minder vanzelfsprekend dan voorheen.
Dit is een herkenbaar patroon voor veel groeiende mkb-bedrijven.
Veel mkb-bedrijven zijn gewend om met korte lijnen te werken: even snel iets afstemmen, even iets onthouden of simpelweg een ‘dat pak ik later wel op’. Dat voelt logisch en efficiënt in een klein team.
Maar wanneer het team groeit, verandert de dynamiek. Wat eerder vanzelf ging, moet vaker worden herhaald of toegelicht, simpelweg omdat er meer mensen bij betrokken zijn. Dat is niet fout, maar een herkenbaar gevolg van samenwerken in een groter mkb-bedrijf.
De interne samenwerking gaat verder dan alleen je team. Je klanten merken namelijk ook hoe je samenwerkt. Zodra je bedrijf groeit, verandert vaak ook hoe informatie wordt doorgegeven richting klanten en hoe contactmomenten verlopen.
Ook dit betekent niet iets slechts, het is gewoon een andere manier van werken. Doordat er meer mensen betrokken zijn bij dezelfde klant, wordt samenwerking namelijk zichtbaarder in de dagelijkse praktijk.
In veel mkb-bedrijven verandert samenwerking zonder dat daar bewust bij wordt stilgestaan. Het gebeurt terwijl het werk doorgaat, het team groeit en verantwoordelijkheden verschuiven.
Wat eerder vanzelf liep, vraagt op sommige momenten net iets meer afstemming dan voorheen. Niet omdat samenwerken lastiger wordt, maar omdat het bedrijf groter is geworden. Die verandering is vaak pas zichtbaar wanneer je er even bij stilstaat.