Supportpakketten voor Act! CRM

Persoonlijke ondersteuning en adoptie voor blijvend CRM-gebruik met Act! CRM Support.

Act! CRM Support die voorkomt dat CRM-gebruik stilvalt

Een CRM-systeem levert alleen waarde op als het actief wordt gebruikt. Wereldwijd laat de praktijk zien dat het gebruik van CRM in organisaties na verloop van tijd kan afnemen. Niet omdat de software tekortschiet, maar doordat kennis verdwijnt, keyusers vertrekken en het niet altijd duidelijk is hoe CRM optimaal wordt ingezet. Juist daarom vraagt effectief CRM-gebruik om begeleiding die verder gaat dan de implementatie alleen.

Act! CRM Support van TendenZ zorgt ervoor dat Act! CRM geen archief wordt, maar een hulpmiddel blijft voor overzicht, opvolging en groei. Naast een goede onboarding zijn onze supportpakketten erop gericht dit ook op de lange termijn te borgen, zodat Act! blijft aansluiten op hoe je organisatie werkt.

Vraag advies Plan een afspraak Of bekijk direct onze prijzen

Waarom support essentieel is voor blijvend gebruik

Voor MKB-organisaties met meerdere gebruikers is CRM geen individueel hulpmiddel, maar een gezamenlijk systeem. Zonder duidelijke afspraken en begeleiding ontstaan verschillen in gebruik, wordt informatie op uiteenlopende manieren vastgelegd en verliezen rapportages hun betrouwbaarheid. Dat leidt tot vervuiling van de database en een CRM-omgeving die niet meegroeit met de organisatie.

Het gevolg is dat CRM steeds minder vanzelfsprekend wordt in het dagelijkse werk. Wanneer dit niet wordt opgepakt, neemt het gebruik af en verdwijnt ook de waarde van het systeem.

Goede support voorkomt dit. Het zorgt voor continuïteit, een vast aanspreekpunt met kennis van het CRM en begeleiding die ervoor zorgt dat CRM actief, consistent en toekomstgericht wordt gebruikt voor overzicht, opvolging en groei.

De toegevoegde waarde van Act! CRM support van TendenZ

Support bij TendenZ is gericht op continu gebruik en adoptie van Act! CRM, niet alleen op het afhandelen van losse vragen.

Vast aanspreekpunt: Je werkt met vaste specialisten die jouw organisatie kennen en zicht hebben op hoe Act! wordt gebruikt. Dat zorgt voor continuïteit, voorkomt herhaling en helpt om CRM structureel goed te blijven inzetten.
Nederlandstalige support: Je schakelt direct in het Nederlands, met korte lijnen en duidelijke communicatie. Dat maakt het laagdrempelig om vragen te stellen en voorkomt dat onduidelijkheden blijven liggen.
Kennis van jouw inrichting: We kennen de inrichting van jullie Act!-omgeving, de gemaakte keuzes en de manier waarop gebruikers ermee werken. Daardoor kunnen we gericht meedenken over hoe processen beter aansluiten en waar Act! nog slimmer kan worden ingezet.
Meedenken vanuit de praktijk: We kijken samen hoe Act! in het dagelijks werk wordt gebruikt en waar het overzichtelijker, consistenter of efficiënter kan. Niet vanuit theorie, maar vanuit wat praktisch werkt en bijdraagt aan blijvend gebruik en adoptie.

Vraag advies Of plan direct een afspraak

Kies het supportniveau dat past bij jullie Act! CRM-gebruik

Onze supportpakketten voor Act! CRM zijn erop gericht dat Act! CRM actief en consistent gebruikt wordt binnen jouw organisatie. Standaard Support is altijd inbegrepen bij Act! Advantage en biedt toegang tot de knowledgebase van Act!. Voor organisaties die blijvend waarde uit hun CRM willen halen hebben we twee supportpakketten; Premium Care en Premium Care Advanced. Premium Care geeft praktische ondersteuning zodat medewerkers Act! goed en consistent blijven gebruiken. Premium Care Advanced zorgt voor kennis en adoptie om Act! structureel slimmer in te zetten voor groei. Onze klanten adviseren we minimaal Premium Care.

De beschikbaarheid en prijs van Premium Care en Premium Care Advanced zijn afhankelijk van je Act! Advantage abonnement. Zo kies je het niveau van ondersteuning dat past bij hoe intensief je Act! gebruikt en welke rol CRM speelt binnen jullie Support die blijft werken.

Act! CRM Support

Standaard

Gratis voor alle Act! gebruikers

Gratis inbegrepen bij Act! Advantage Jaarlijks gefactureerd

Voor organisaties die zelfstandig werken en informatie willen raadplegen.

Toegang tot online kennisbank
Zelfbedieningsportaal (handleidingen)
Trainingsvideo's en korte uitlegvideo's
E-mailsupport

Neem contact met ons op

Act! CRM Support

Premium Care

€3 per gebr/per mnd

bij alle Act! Advantage pakketten Jaarlijks gefactureerd

Praktische ondersteuning zodat medewerkers Act! goed en consistent blijven gebruiken.

Alles uit Standaard Support
Toegang tot ons supportforum
Eerstelijns telefonische helpdesk
Ondersteuning op afstand
'Hoe maak ik gebruik van...'- vragen met praktische uitleg over de werking van functionaliteiten in Act!

Neem contact met ons op

Act! CRM Support

Premium Care Advanced

€10* per gebr/per mnd

* bij Act! Advantage Standard €10, Professional, €5 Ultimate €0 | Jaarlijks gefactureerd

Kennis en adoptie om Act! structureel slimmer in te zetten voor groei.

Alles uit Premium Care
Hoe maak ik gebruik van...'- online sessie gericht op jouw organisatie (45 min.)
Jaarlijkse online kennissessie met consultant (2 uur)
Onboarding nieuwe gebruiker inclusief basisuitleg van Act! (45 min.)
10% korting op onze trainingen

Neem contact met ons op

Het verschil tussen Act! CRM Support en consultancy

Act! CRM Support is bedoeld om gebruikers te helpen Act! goed en consistent te blijven gebruiken. Denk aan uitleg, meekijken en praktische ondersteuning binnen de bestaande inrichting.

Consultancy gaat over structurele wijzigingen, herinrichting, nieuwe processen of maatwerk. Dit valt bewust buiten support en wordt altijd apart afgestemd.

Twijfel je welk Act! CRM supportpakket past bij jullie situatie?

CRM werkt alleen als mensen het blijven gebruiken. Met de juiste ondersteuning voorkom je stilstand en zorg je dat Act! blijft bijdragen aan overzicht en groei.

Vraag advies over welk supportpakket past bij jullie organisatie.

Vraag advies Of plan direct een adviesgesprek

Veelgestelde vragen over Act! CRM support

Wat valt er onder Act! CRM support?

Act! CRM support is bedoeld om gebruikers te helpen Act! goed en consistent te blijven gebruiken. Denk aan uitleg, meekijken, praktische ondersteuning en begeleiding binnen de bestaande inrichting.
Wat is het verschil tussen support en consultancy?

Support richt zich op gebruik, uitleg en continuïteit. Consultancy gaat over structurele wijzigingen, herinrichting, nieuwe processen of maatwerk en wordt altijd apart afgestemd.
Is support nodig als Act! technisch goed werkt?

Ja. Wereldwijd laat de praktijk zien dat het gebruik van CRM in organisaties na verloop van tijd kan afnemendoor kennisverlies, wisselende werkwijzen of het vertrek van keyusers. Support voorkomt dat CRM stilvalt en zorgt voor blijvende adoptie.
Welk supportpakket past bij mijn organisatie?

Dat hangt af van hoe intensief Act! wordt gebruikt en hoeveel begeleiding nodig is. Voor organisaties die blijvend waarde uit hun CRM willen halen adviseren we minimaal Premium Care.
Is Act! CRM support verplicht?

Standaard Support is inbegrepen bij Act! Advantage. Voor organisaties die Act! dagelijks gebruiken en rendement willen behouden, is aanvullende support sterk aan te raden.

Verken de Act!-resources

TendenZ heeft voor haar relaties verschillende vormen van ondersteuning en service om ervoor te zorgen dat je snel door kunt werken wanneer er vragen zijn over de werking van Act! Daarbij wordt iedere Act! Premium-versie standaard geleverd met e-mailsupport. En mocht je nog sneller antwoord willen op je vragen, dan kun je ook veel informatie terugvinden in de Act!-Knowledgebase.